Términos Y Condiciones

Le extendemos una cordial bienvenida a ferremarketcr.com, una plataforma virtual donde la diversidad y la calidad de contenidos, junto con una extensa gama de productos, convergen para brindarle una experiencia única. Al ingresar a nuestro sitio, usted reconoce y acepta implícitamente nuestros términos y condiciones; por ende, le sugerimos que los explore con detenimiento y, en caso de desacuerdo, se abstenga de utilizar nuestros servicios. En ferremarketcr.com, usted descubrirá una amplia variedad de artículos, comentarios, consejos, entrevistas y demás contenidos de interés, además de tener la posibilidad de adquirir productos destinados a la ferretería y el hogar. Nuestro contenido se actualiza y modifica perpetuamente para garantizar que siempre tenga acceso a las mejores opciones disponibles. Al crear una cuenta en nuestro sitio, usted está aceptando que la información proporcionada sea utilizada con propósitos comerciales por FERREMARKET, S.A. (en adelante, FERREMARKET) para mejorar su experiencia de compra y brindar el soporte técnico que pueda requerir. Además, compartir sus datos personales con nosotros implica que está de acuerdo con nuestros términos y permite que FERREMARKET recopile, almacene, analice y use dichos datos en nuestras plataformas digitales para extenderle invitaciones a eventos, ofrecerle promociones y realizar encuestas, con el objetivo de perfeccionar los servicios que le proporcionamos tanto en línea como en nuestras tiendas físicas. Es vital subrayar que, dada la variedad de contenido y productos comercializados en el sitio web, y en conformidad con las regulaciones legales pertinentes, es imperativo ser mayor de edad para efectuar cualquier compra a través de nuestro sitio. ferremarketcr.com no solo le permite navegar y comprar productos, sino también acceder a servicios adicionales como foros, concursos, promociones, editoriales y boletines informativos, los cuales pueden ser actualizados periódicamente. Por ello, le alentamos a revisar los términos y condiciones de manera regular para mantenerse informado acerca de posibles modificaciones y actualizaciones. FERREMARKET se reserva el derecho de realizar, en cualquier instante, cambios y modificaciones en la página web sin previo aviso, así como en los Términos y Condiciones del servicio, y nuestra Política de Privacidad y Consentimiento Informado. La utilización de los servicios de este sitio web, tras la implementación de dichas modificaciones, presupone la aceptación de estas por parte del usuario, quien tiene la responsabilidad de estar atento a cualquier cambio o modificación y de revisarlo antes de la nueva utilización del sitio web y/o sus servicios.

1) El operador del Sitio

Titular: FERREMARKET SOCIEDAD ANONIMA
Cédula jurídica: 3-101-726477
Domicilio real: Alajuela, Pueblo Nuevo, 100 metros al oeste de la Escuela Guadalajara.
Correo electrónico: ([email protected])

Nota: La sucursal física de FERREMARKET está ubicada en Alajuela, Pueblo Nuevo, 100 metros al oeste de la Escuela Guadalajara.

2) El Usuario

Para aprovechar algunos de los servicios que FERREMARKET ofrece a través de ferremarketcr.com, el usuario puede necesitar registrarse (“Usuario Registrado”), mientras que en otros casos podrá acceder a los servicios sin necesidad de registro (“Usuario Visitante”). Cualquier individuo que desee utilizar los servicios debe ser mayor de edad, conforme a la legislación costarricense (18 años), poseer capacidad legal para contratar, proporcionar la información necesaria para facilitar los servicios y afirmar haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones del servicio. Los “Usuarios”, tanto Registrados como Visitantes, podrán ser referidos en conjunto cuando sea aplicable a ambos. Para la creación de la cuenta del Usuario Registrado, FERREMARKET requerirá al menos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, y nombre de usuario, junto con cualquier otro dato que pueda ser solicitado para proporcionar el Servicio. La dirección de correo electrónico del Usuario será la identificación para acceder a FERREMARKET y, por lo tanto, no podrá ser modificada. Los Usuarios están obligados a proporcionar información precisa y veraz, asegurando que los datos aportados permiten su identificación y/o localización. Cualquier inexactitud o falsedad en la información provista facultará a FERREMARKET para cancelar los servicios y eliminar inmediatamente la cuenta. FERREMARKET puede cerrar la cuenta del Usuario Registrado a su discreción, notificando la decisión al correo electrónico proporcionado por el Usuario Registrado. La navegación en algunas secciones de nuestro sitio web puede, a discreción de FERREMARKET, requerir previamente el registro del Usuario. Este se compromete a utilizar de manera diligente y mantener en secreto las contraseñas y nombres de usuario asignados para acceder al portal y/o a los servicios, siendo responsable de los gastos y de los daños ocasionados por la utilización de los servicios por terceros que empleen sus contraseñas y nombres de usuario debido a un uso no diligente o a su pérdida. Se aconseja ser la única persona con conocimiento de la contraseña para evitar accesos ilícitos.

3) Sobre los Servicios

FERREMARKET se enorgullece de ofrecer una diversa gama de servicios a través de su página web, los cuales para propósitos de este documento se denominarán simplemente como “Servicios”. Estos incluyen:

Compra de Productos en Línea: Ofrecemos un catálogo exhaustivo y detallado para facilitar la selección y compra de productos en línea, asegurando un proceso transparente y confiable en cada transacción realizada.
Información y Comunicación: FERREMARKET, de forma proactiva y a su total discreción, llevará a cabo comunicaciones vinculadas a sus productos, tiendas, y transacciones realizadas por el Usuario. Además, se reserva el derecho de compartir cualquier otra información o realizar despliegues informativos que considere relevantes y oportunos, siempre en pos de enriquecer y mejorar la experiencia del usuario en la plataforma.

4) Limitaciones y exclusiones de los Servicios

Descripción y Visualización del Producto: Aunque las fotografías de los productos en el sitio web de FERREMARKET se presentan en sus colores reales, los tonos visualizados por el Usuario pueden variar según la calibración de su monitor o dispositivo. A pesar de esta dedicación al detalle, no podemos asegurar que los colores mostrados en el monitor del usuario reflejen con precisión los del producto real. Se invita a los usuarios a leer minuciosamente las descripciones de los productos y condiciones de compra previas al pedido, asegurándose de comprender los términos, condiciones, limitaciones y restricciones aplicables.

Garantía: Los productos ofertados poseen garantías que varían en función de la marca, modelo y condición, activas desde el momento de la recepción del producto. Para ejercer esta garantía, los usuarios deben seguir el procedimiento establecido en la cláusula DECIMA.

Variabilidad en Productos: Los productos, servicios y precios listados en el sitio web pueden diferir de los disponibles en nuestras sucursales físicas.

Ofertas y Promociones: Las ofertas y promociones disponibles en ferremarketcr.com son válidas únicamente durante el periodo en que están publicadas en el sitio web.

Disponibilidad de Producto: Los usuarios deben comprender y aceptar que la venta de productos está sujeta a la disponibilidad de inventario de FERREMARKET.

Compras Condicionales: Aquellas compras realizadas en el sitio web que presenten inconsistencias quedarán sujetas a aprobación por parte de FERREMARKET.

Envío Gratuito en Áreas del GAM: Esta oferta es aplicable solamente a productos de dimensiones y peso razonables y cuyo valor unitario o total supere los ₡30,000 colones.

Zonas Excluidas de Envío a Domicilio: FERREMARKET se reserva el derecho de abstenerse de realizar entregas a domicilio en zonas identificadas como peligrosas para garantizar la seguridad del personal de entrega.

Derecho de Retracto: Conformemente con el Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, los consumidores dispondrán de un derecho de retracto ejecutable en un plazo de 8 días hábiles tras la recepción del bien, conforme al procedimiento señalado en la cláusula NOVENA.

5) Carro de compras

Una vez que los usuarios hayan seleccionado los productos que desean adquirir en ferremarketcr.com, deben agregarlos al carro de compras para avanzar hacia el proceso de pago. La inclusión de productos en este espacio virtual facilita una revisión completa de los artículos seleccionados, permitiendo modificaciones en la cantidad y elección antes de realizar la transacción final. Este mecanismo proporciona una interfaz amigable y eficiente para que los clientes concreten sus compras de manera efectiva y segura. La revisión detallada del carro de compras asegura que los usuarios tengan plena confianza en sus selecciones antes de proceder al pago y culminar su experiencia de compra en línea en nuestra plataforma.

6) Precios y modalidades de pago

Los precios de los productos que se muestran en ferremarketcr.com están expresados en colones y ya incluyen todos los impuestos aplicables. Es fundamental tener en cuenta que otros costes asociados a la compra, tales como servicios de envío, envoltura de regalo, o cualquier servicio adicional que FERREMARKET pueda ofrecer a sus usuarios a discreción, serán cobrados de manera separada. Estos costes adicionales se desglosarán de manera clara y transparente en el resumen del pedido antes de que el usuario realice el pago. Cabe mencionar que el coste del envío a domicilio puede variar según la ubicación de entrega del producto. Es imperativo que la transacción realizada a través del sitio web sea efectuada exclusivamente por el titular de la tarjeta de crédito o débito. Los usuarios podrán abonar sus compras en línea utilizando tarjetas de crédito, siendo esencial que dicho pago sea acreditado antes de que el producto sea despachado. El usuario se obliga a abstenerse de realizar contracargos en la tarjeta utilizada para la compra. Tras concluir el proceso de compra en línea, los usuarios recibirán una confirmación detallada de su compra, así como una validación por parte del procesador de pagos, directamente a su correo electrónico registrado. Asimismo, la factura digital será remitida a través del mismo canal. Es responsabilidad del usuario revisar y confirmar los datos de los artículos seleccionados para evitar inconvenientes con su pedido. FERREMARKET se deslinda de responsabilidades respecto a inconvenientes derivados de fallos en el sistema del procesador de pagos y/o de la entidad bancaria utilizada para efectuar el pago. Ante estas situaciones, los usuarios deberán dirigirse directamente a su proveedor de servicios para resolver cualquier problema y concretar la compra deseada.

7) De la aprobación de compras

FERREMARKET gestiona y aprueba las compras realizadas a través de su sitio web de acuerdo con un horario establecido. Las operaciones de aprobación tienen lugar de lunes a viernes, comenzando a las 8:00 am y finalizando a las 5:30 pm. Cualquier compra realizada durante el fin de semana o en días festivos será procesada y sujeta a aprobación el siguiente día hábil disponible. Es importante para los usuarios tener presente este horario para ajustar sus expectativas en cuanto a los tiempos de procesamiento de sus órdenes y la eventual confirmación de sus compras. Si la aprobación de una compra se retrasa por circunstancias excepcionales, se procurará gestionarla en el menor tiempo posible durante el siguiente periodo hábil de actividad. Los usuarios recibirán una notificación una vez que su compra haya sido aprobada y esté en proceso para ser despachada conforme a las políticas de envío de FERREMARKET. Si surgen inconvenientes o preguntas durante este proceso, los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia y clarificación.

8) Envío y recepción del pedido

FERREMARKET se compromete a enviar los pedidos de productos dentro del territorio previamente acordado, garantizando un plazo de entrega de 1 a 3 días hábiles para zonas ubicadas dentro del Gran Área Metropolitana (GAM) y de 2 a 8 días hábiles para áreas fuera del GAM. Es importante mencionar que las entregas no se efectuarán durante días feriados, a menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web. Los gastos asociados al envío, así como otros potenciales costos relacionados con el pedido, serán cubiertos por el usuario y se calcularán tomando en cuenta el destino, número de unidades, peso y dimensiones de los productos adquiridos, y se detallarán durante el proceso de compra, brindando al comprador la oportunidad de revisar y aprobar el costo total antes de finalizar su transacción. La entrega se efectuará conforme al método seleccionado por el usuario o acordado mediante chat directo, siempre respetando el plazo de entrega estipulado. FERREMARKET no asumirá responsabilidad por inconvenientes en la entrega cuando estos se deban a información inexacta o falsa proporcionada por el usuario, ausencia del destinatario, o cualquier otra situación fuera del control de FERREMARKET. Es responsabilidad del usuario revisar el paquete al momento de la entrega para asegurarse de que los productos recibidos se encuentren en buen estado y se correspondan con su compra. En caso de discrepancias, daños o productos incompletos, el usuario deberá rechazar el paquete y notificar inmediatamente a FERREMARKET para facilitar una pronta investigación y solución al problema. Es imperativo que el producto sea recibido por el usuario o una persona mayor de edad. Si, por circunstancias fuera del control de FERREMARKET, el producto no llega en el plazo previsto, y si el usuario lo solicita, la empresa procederá a revertir la totalidad de los fondos correspondientes al precio del artículo, así como de cualquier otro monto adicional relacionado con la transacción, como impuestos, transporte, etc. Mediante este proceso, el usuario acuerda quedar satisfecho con la devolución de los montos pagados y exime a FERREMARKET de cualquier responsabilidad adicional respecto a transacciones no completadas por causas externas a la empresa. Si el usuario prefiere, tiene la opción de retirar el pedido directamente en la sucursal de FERREMARKET, asumiendo la responsabilidad de hacerlo en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si el retiro se posterga más allá del plazo indicado, el pedido será cancelado y los fondos revertidos mediante el método de pago original, descontando los gastos generados durante el proceso. A aquellos usuarios que elijan retirar sus productos en la sucursal, se les notificará mediante WhatsApp cuando su pedido esté listo. Para retirar los productos, deberán presentar su cédula de identidad y la clave de entrega provista durante la compra. La disponibilidad de productos para retiro en la sucursal de FERREMARKET estará sujeta al stock disponible en el momento de la compra, y la promesa de entrega comienza una vez que la transacción ha sido verificada y aprobada. No se permitirá que los productos sean retirados por una persona diferente a la especificada por el usuario, a menos que se haya acordado lo contrario vía chat. Cada vez que se realice una compra a través del Sitio Web de FERREMARKET, el usuario deberá proporcionar sus datos tal como aparecen en su cédula de identidad y firmar para constatar que los productos entregados y facturados han sido recibidos de manera conforme y satisfactoria.

9) Devoluciones

El Usuario gozará de un período de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del Producto, para efectuar la devolución total o parcial de su pedido, ejerciendo así su derecho de retracto. Para efectuar la devolución de un producto adquirido en FERREMARKET, el Usuario deberá presentar físicamente el artículo en cuestión en una de las sucursales autorizadas de FERREMARKET. Es imperativo que, junto al producto, se adjunte la factura original de compra y que dicho artículo se encuentre en condiciones inalteradas, conservando sus etiquetas originales y su empaque en estado óptimo. Si por circunstancias particulares el Usuario no pudiese acceder personalmente a una de nuestras sucursales, tiene la facultad de remitir el producto a devolver, siempre cumpliendo con las condiciones previamente mencionadas. La devolución o eventual cambio del producto se concretará únicamente tras una rigurosa inspección física en nuestras instalaciones. FERREMARKET se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio en caso de que el Usuario no cumpla con los requisitos estipulados para el proceso de devolución. La devolución no será admitida en instancias donde el Producto se presente sin sus etiquetas, sellos o embalaje de seguridad originales, muestre signos evidentes de uso o se encuentre en un estado de conservación deteriorado. La preservación adecuada del producto hasta su llegada a la sucursal de FERREMARKET recae bajo la responsabilidad integral del Usuario, quien deberá asegurar que el artículo a devolver mantenga las condiciones óptimas requeridas para su aceptación en el proceso de devolución. Los productos que no admiten devolución serán aquellos especificados de manera explícita en el Sitio Web como no susceptibles a ser retornados. Los gastos generados a raíz de la devolución de productos abonados mediante tarjeta de crédito, incluyendo la comisión impuesta por el emisor de la tarjeta, serán deducidos del monto a ser reembolsado al Usuario. En el evento de que una compra sea anulada, el monto en cuestión permanecerá como un saldo flotante en el estado de cuenta del titular de la tarjeta. La responsabilidad de liberar dicha cifra recae exclusivamente sobre el banco emisor de la tarjeta, eximiendo a FERREMARKET de cualquier responsabilidad en la eventualidad de surgir un inconveniente con la liberación del monto involucrado.

10) Procedimiento para presentación de reclamaciones bajo garantía

A fin de ejercer un reclamo amparado bajo garantía, el Usuario deberá concurrir a cualquiera de las sucursales físicas de FERREMARKET, presentando una copia impresa de la factura de compra y exponiendo de manera clara la incidencia o fallo observado en el producto. Alternativamente, dicha gestión puede ser realizada a través de la plataforma de WhatsApp, cumpliendo con un protocolo análogo al mencionado. Es imperativo que, durante la comunicación de la inconformidad o fallo del producto, se adjunten evidencias visuales y una descripción detallada del problema para facilitar el proceso de evaluación y gestión del reclamo correspondiente por parte de FERREMARKET. Para fallos de fábrica reportados en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción del producto, se gestionará un cambio prioritario. Los productos defectuosos reportados posteriormente serán enviados a garantía para su correspondiente evaluación y solución. La devolución de productos una vez usados no será procedente, enfatizando la importancia de reportar con celeridad cualquier inconveniente a nuestro servicio de atención al cliente. Establecemos, de manera inequívoca, un plazo máximo de un mes hábil para la resolución de las gestiones de garantía, contado desde el momento en que el producto es recibido en nuestro taller de servicio autorizado, no desde su recepción en nuestra sucursal. Nos comprometemos a trabajar de manera eficiente y consciente para solucionar cualquier inconveniente con el producto en el menor tiempo posible, siempre procurando asegurar la satisfacción y confianza del cliente en nuestros servicios. Con este propósito, comunicaremos proactivamente cada paso del proceso de garantía y nos aseguraremos de que nuestros clientes estén informados y satisfechos en cada etapa. Estamos aquí para ayudar y garantizar que cada transacción con FERREMARKET refleje nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente excepcional. Siempre valoramos y agradecemos la confianza depositada en nosotros por cada cliente.

11) Responsabilidad relativa a la Cuenta

Con el propósito de agilizar las operaciones de compra, así como para habilitar el acceso a contenidos exclusivos para Usuarios Registrados, el Usuario deberá crear y registrar una cuenta, conforme se especificó en la cláusula SEGUNDA previamente mencionada. Dicha cuenta será vinculada a un nombre de usuario y una contraseña específicos. El Usuario asume la responsabilidad exclusiva de mantener la confidencialidad de su nombre, usuario y contraseña vinculados a su cuenta en el sitio web de FERREMARKET, considerando que la misma podría albergar información de carácter sensible, que incluye, pero no se limita a los datos de la tarjeta registrada para transacciones de pago e información relativa a compras previamente realizadas. El Usuario acepta asumir la responsabilidad por cualquier actividad ilícita o que contravenga lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, ejecutada a través del uso de su cuenta registrada en FERREMARKET. En esta medida, el Usuario Registrado se compromete a prevenir la utilización de su cuenta por terceros y, en particular, por menores de edad. El Usuario exime a FERREMARKET de toda responsabilidad por daños o perjuicios derivados del uso de la cuenta por terceras partes. Además, FERREMARKET se reserva el derecho de rehusar un requerimiento de servicio, clausurar una cuenta o anular órdenes a su exclusiva discreción, en especial ante la sospecha de actividad irregular, utilización de una cuenta por individuos ajenos a la misma, o por menores de edad.

12) Territorio de aplicación para entregas

Los servicios relacionados con el flete y/o entrega de Productos se efectuarán exclusivamente dentro del territorio de Costa Rica, enfocándose especialmente en la Gran Área Metropolitana, salvo que FERREMARKET acuerde, de manera excepcional, otra disposición en un caso particular. Antes de confirmar la orden, FERREMARKET proporcionará información al Usuario acerca de la disponibilidad de los servicios de entrega para el territorio solicitado, asegurando que las expectativas del Usuario y las capacidades del servicio se alineen de forma adecuada. Es vital subrayar que los productos pertenecientes a la categoría “materiales para la construcción” solo son elegibles para servicios de flete hacia zonas adyacentes a las sucursales que gestionan dichos productos.

13) Sobre los Productos disponibles para la venta

FERREMARKET pone a la venta aquellos productos detalladamente especificados en el Sitio, aquí referidos como “Productos” para los fines de este documento. Especificaciones de los Productos: Los detalles relativos a los Productos disponibles para compra (incluyendo su precio pertinente) se encuentran meticulosamente delineados en la tienda en línea. En un esfuerzo constante por propiciar información tanto precisa como clara, cada producto se exhibe con una descripción meticulosa que aspira a informar debidamente al Usuario, facilitando así su decisión de compra. Este es un reflejo de nuestro compromiso con la transparencia y una comunicación franca en cuanto a los términos, condiciones y características de nuestros Productos en venta.

14) Canales de comunicación con el Usuario

Las interacciones entre el Usuario y FERREMARKET se llevarán a cabo a través de WhatsApp, dirigidas al número que el Usuario haya registrado previamente. El Usuario consiente expresamente que FERREMARKET pueda transmitir, mediante WhatsApp, información pertinente sobre: promociones, productos, invitaciones a eventos, actualizaciones en los Términos y Condiciones, facturas electrónicas, confirmaciones de pedidos y cualquier otra información o notificación formal que FERREMARKET considere imperativo comunicar al Usuario.

15) Responsabilidad vinculada al uso de los servicios

El Usuario asume la total responsabilidad por cualquier actividad que, estando en desacuerdo con los presentes Términos y Condiciones, se realice mediante el uso de las plataformas o servicios provistos por FERREMARKET. El Usuario exime a FERREMARKET de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios derivados de un uso indebido o incorrecto de las plataformas o servicios proporcionados por FERREMARKET a través del Sitio. Además, FERREMARKET se reserva el derecho de declinar una solicitud de servicio, a su entera discreción, especialmente ante la sospecha de cualquier actividad irregular o uso del Sitio para propósitos no estipulados aquí.

FERREMARKET puede cerrar o limitar el acceso del Usuario a los Servicios si se identifica un uso inapropiado del Sitio Web y/o de los servicios ofrecidos en el mismo, considerando como uso inapropiado, de manera enumerativa pero no limitativa, los siguientes casos:

Utilizar el Sitio Web para propósitos distintos a los autorizados mediante estos Términos y Condiciones.
Intentos de modificación, adaptación, traducción o conversión de los formatos o programas informáticos del Sitio Web o sus contenidos.
Uso de códigos HTML disponibles para un tercero.
Implementación de mecanismos automatizados o tecnologías similares destinadas a la extracción, adquisición o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el Sitio Web.
Violación de derechos de propiedad intelectual, tales como copiar, imitar, replicar para uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier medio.
Envío de correo no solicitado, que incluye promociones y/o publicidad de productos o servicios.
Acceso a datos no destinados al Usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta sin autorización.
Intento de interferir con el servicio a cualquier otro Usuario, anfitrión o red, incluyendo, sin limitación, mediante el envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallos.
Falsificación de cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
Intento o realización de actividades fraudulentas, incluyendo la suplantación de identidades.

El Usuario se compromete a proporcionar cualquier información que FERREMARKET requiera y asegura que esta es auténtica, precisa y actual. El Usuario será el único y exclusivo responsable de la información que proporcione al usar el Sitio Web y será el único responsable de las consecuencias que surjan debido a cualquier inexactitud o falsedad de la información proporcionada. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye una violación de estos Términos y Condiciones. FERREMARKET no retendrá información relacionada con tarjetas de crédito o débito, ni cualquier información considerada sensible con respecto al método de pago utilizado cuando el Usuario realiza una compra mediante el Sitio Web. Dicha información será utilizada por FERREMARKET solo en el momento de la transacción, pero no retendrá información sobre el método utilizado.

16) Enlaces a otros sitios web

FERREMARKET puede incluir en su Sitio enlaces a otras páginas web. El Usuario acepta explícitamente que FERREMARKET no es responsable por el contenido de dichos enlaces ni por la veracidad o precisión de la información contenida en estos enlaces. FERREMARKET también podría permitir, eventualmente y tras una solicitud previa, que los Usuarios o terceros posteen enlaces, fotografías, comentarios, ideas, valoraciones de los Servicios y/o Productos, así como cualquier otro tipo de información. Esto siempre y cuando dicha información no sea contraria a la moral y las buenas costumbres, no invada la privacidad, no sea ofensiva, discriminatoria, infundada, violatoria de derechos de propiedad intelectual, no contenga virus, no implique proselitismo, “spam” o contenidos que puedan ser considerados ilegales de alguna manera. Cualquier contenido que sea de esta naturaleza o que FERREMARKET considere falso o provenga de un perfil falso, podrá ser eliminado del sitio sin necesidad de proporcionar alguna explicación por parte de FERREMARKET. Cabe destacar que los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan únicamente para la comodidad del Usuario y la inclusión de cualquier enlace no implica la aprobación, garantía, respaldo o recomendación de dicho sitio por parte de FERREMARKET. El acceso y uso de los sitios de terceros, incluyendo la información, materiales, productos y servicios en o disponibles a través de los sitios de terceros, es a riesgo exclusivo del Usuario y FERREMARKET no asumirá responsabilidad alguna derivada de o relacionada con el acceso, uso o incapacidad para usar otros sitios vinculados desde su plataforma.

17) Derechos de propiedad intelectual

El Usuario se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de FERREMARKET y de terceros. El uso o acceso al sitio web no confiere al Usuario derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en el mismo. Los Contenidos son propiedad intelectual de FERREMARKET y, en ninguna circunstancia, se entenderá que se ceden al Usuario ninguno de los derechos de explotación o cualquier otros que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos, más allá de lo estrictamente necesario para el uso adecuado del Portal. Si cualquier Usuario o tercero considera que alguno de los Contenidos ha sido introducido en el Portal en violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una notificación a FERREMARKET conteniendo la siguiente información:

Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante.
Firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
Indicación precisa y completa de los Contenidos protegidos mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en el Portal.
Declaración expresa y clara de que la introducción de los Contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción de los contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

FERREMARKET se compromete a actuar con diligencia para remover o deshabilitar aquellos contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual tan pronto como tenga conocimiento de dicha infracción. Sin embargo, esta acción se llevará a cabo siempre que se cumplan los procedimientos y verificación establecidos para este tipo de situaciones.

18) Liberación de responsabilidad

El Usuario entiende y acepta que la utilización del Sitio Web de FERREMARKET se realiza siempre bajo su total responsabilidad y riesgo. FERREMARKET no asume responsabilidad por el uso indebido que el Usuario pueda hacer del Sitio Web. FERREMARKET se exonera de responsabilidad por cualquier daño o perjuicio ocasionado en los dispositivos electrónicos (computadoras, teléfonos, tabletas, entre otros) del Usuario, a raíz de virus, gusanos, u otros elementos perjudiciales que puedan afectarlos. El Usuario reconoce que la navegación por Internet conlleva un riesgo inherente de que sus dispositivos puedan ser afectados por dichos elementos dañinos. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario contar con las herramientas necesarias para detectar y eliminar programas electrónicos nocivos y proteger sus equipos y datos. En caso de problemas surgidos a raíz de fallas en los sistemas de la entidad bancaria utilizada para realizar pagos, FERREMARKET no será responsable. El Usuario deberá, en tal situación, ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios para resolver el inconveniente y efectuar la compra deseada. Además, FERREMARKET queda exenta de responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones cuando tal incumplimiento se deba a situaciones de fuerza mayor, casos fortuitos, o la implementación de normativas gubernamentales, regulaciones o restricciones de cualquier tipo que impidan o restrinjan la ejecución de sus compromisos y obligaciones. En todos estos casos, FERREMARKET se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para informar al Usuario sobre las dificultades o imposibilidad de cumplir con sus obligaciones, así como a buscar, en la medida de lo posible, alternativas que permitan cumplir con sus compromisos y satisfacer al Usuario. La garantía de los productos adquiridos cubre defectos de fabricación o problemas de funcionamiento no derivados del uso incorrecto, protegiendo los intereses y derechos del consumidor. FERREMARKET deslinda responsabilidad por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de este sitio web o sus productos.

19) Política de privacidad y protección de datos

FERREMARKET valora y respeta la privacidad de los usuarios de su sitio web, www.ferremarketcr.com. A continuación, se detallan las prácticas adoptadas en términos de manejo y protección de datos:

Uso de Cookies: Este sitio web utiliza “cookies”, pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora para recopilar información temporal, que puede incluir contenido visitado, información ingresada en el sitio y otros datos relevantes para optimizar la experiencia del usuario y desarrollar nuestras actividades comerciales. Al ingresar a este sitio, usted acepta el uso y almacenamiento de cookies. Si lo prefiere, puede ajustar la configuración de su navegador para rechazar cookies o para que le notifique cada vez que un sitio web intenta enviarle cookies.
Información No Personal: Podemos recopilar información no personal, como la dirección IP, cookies, faros de red, información demográfica, etc., que se utilizará para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web, analizar tendencias y, en general, para ayudarnos a mejorar nuestro sitio y nuestros productos y servicios.
Información Personal: La información personal incluye, pero no se limita a, su nombre, número de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, y datos biométricos. Al aceptar estos términos y condiciones, nos autoriza a tratar los datos personales que nos proporciona para los siguientes propósitos:
a) Análisis para estudios de mercado o investigaciones comerciales.
b) Realizar invitaciones a eventos y campañas de marketing.
c) Mercadeo digital y de redes sociales.
d) Contacto para encuestas, confirmación de datos, y envío de noticias relacionadas con nuestras campañas.
e) Envío de mensajes con recomendaciones de productos y servicios.
f) Cumplimiento de los términos de una promoción.
g) Cualquier otro uso permitido por la ley aplicable.
Compromiso de FERREMARKET: Nos comprometemos a cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos. Usted será informado de los datos que debe facilitar y, al aportarlos, autoriza su uso y almacenamiento por parte de FERREMARKET para los fines descritos. También nos autoriza a utilizar la información para enviar información comercial, realizar análisis para mejorar su experiencia de compra y para cualquier fin comercial permitido por la ley.
Responsabilidad del Usuario: Es esencial que los datos proporcionados sean ciertos, exactos y de su propiedad para garantizar una óptima experiencia de navegación y la prestación de los servicios que ofrecemos. Usted se compromete a mantener los datos actualizados y es responsable directo de cualquier perjuicio causado por la inexactitud de estos. Si proporciona datos falsos, incompletos o desactualizados, FERREMARKET se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados.
Uso por Menores de Edad: Si el sitio va a ser usado y/o observado por menores de edad, debe ser bajo la supervisión de un adulto responsable. El uso del sitio presume el cumplimiento de esta disposición.
Uso de Foros o Chats: Sea cauteloso al participar en chats o foros, y evite compartir información personal. FERREMARKET puede eliminar o interrumpir cualquier conversación o información que viole estas disposiciones.

La privacidad y la seguridad de los datos es una prioridad para nosotros y nos esforzamos por manejar su información con el máximo cuidado y respeto. Cualquier cambio en nuestra política de privacidad y protección de datos será comunicado en esta sección del sitio web.

20) Política de discrepancias en precio

En FERREMARKET, nos esforzamos por garantizar la precisión en toda la información que proporcionamos. Sin embargo, es posible que ocasionalmente puedan ocurrir errores, como es el caso de discrepancias en los precios de los productos.

Notificación al Usuario: Si detectamos una discrepancia en el precio de los productos que usted ha solicitado, nos comprometemos a informarle a la mayor brevedad posible. La comunicación se realizará a través de los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra (por ejemplo, correo electrónico o número de teléfono).
Opciones Disponibles: Una vez notificado, ofreceremos las siguientes alternativas:
a) Reconfirmación del Pedido: Usted puede optar por reconfirmar su pedido al precio correcto.
b) Cancelación: Si prefiere, puede cancelar el pedido sin ningún tipo de penalización.
Falta de Respuesta: En el caso de que no recibamos una respuesta de su parte dentro de un plazo establecido (48 horas), procederemos a cancelar automáticamente su pedido.
Transparencia y Satisfacción: Esta política tiene como finalidad asegurar la transparencia y satisfacción del cliente en todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web.
Devoluciones: Si ya se ha efectuado algún pago y decide cancelar el pedido, se realizará un reembolso completo a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

21) Política de discrepancias en inventario

Política de productos agotados: En FERREMARKET valoramos profundamente la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros al realizar sus compras. A pesar de nuestros esfuerzos por mantener actualizado nuestro inventario en línea, pueden surgir ocasiones en las que un producto adquirido se encuentre agotado. En tales circunstancias, nos adherimos a una política de comunicación y solución inmediata para salvaguardar la satisfacción del cliente.
Comunicación inmediata: En el evento de que un producto comprado esté agotado, garantizamos una comunicación inmediata con el cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
Opciones disponibles:
a) Selección de un producto similar: Ofreceremos al cliente la opción de seleccionar un producto similar al adquirido. Como agradecimiento por la comprensión y como gesto de buena voluntad, proporcionaremos un descuento adicional en esta alternativa de producto.
b) Devolución íntegra del dinero: Si el cliente prefiere no optar por un producto alternativo, procederemos a realizar una devolución completa del monto pagado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Proceso de decisión: El cliente tendrá un periodo específico (48 horas) para informarnos sobre la decisión tomada entre las opciones proporcionadas. La falta de respuesta en este periodo resultará en la opción automática de devolución íntegra del dinero para asegurar la transparencia y evitar cargos no deseados.
Compromiso con la Satisfacción del Cliente: FERREMARKET está firmemente comprometido en asegurar que, incluso en circunstancias no ideales, la experiencia de compra de nuestros clientes sea satisfactoria y confiable. Valoramos cada compra realizada y nos esforzamos por ofrecer soluciones que estén alineadas con las expectativas de nuestros clientes.
Feedback y mejora continua: Invitamos a nuestros clientes a proporcionar retroalimentación sobre cómo podemos mejorar aún más nuestras políticas y servicios. Su feedback es invaluable en nuestra búsqueda continua de excelencia y mejor servicio al cliente.

22) Compromiso con la flexibilidad y satisfacción del cliente en FERREMARKET

La flexibilidad y un inquebrantable compromiso hacia la satisfacción del cliente son pilares esenciales en FERREMARKET. Reconocemos que cada situación y cada cliente son únicos, lo que nos impulsa a siempre estar dispuestos a escuchar y adaptarnos a las necesidades específicas que puedan surgir. Queremos que sepa que estamos aquí para ayudarle. No dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de nuestro chat directo en WhatsApp, donde estaremos encantados de proporcionarle asistencia personalizada y orientación detallada sobre el proceso de gestión de garantía en su localidad. Su confianza es, sin lugar a duda, nuestro activo más valioso. Es la fuerza motriz detrás de nuestro esfuerzo diario para fortalecer y asegurar que cada experiencia de compra con FERREMARKET sea segura, cómoda y, sobre todo, profundamente satisfactoria. Nos sentimos honrados con cada oportunidad que tenemos de servirle y estamos comprometidos en garantizar que cada transacción esté a la altura de sus expectativas y de los altos estándares que nos hemos establecido en FERREMARKET.

23) Seguridad de la Conexión en ferremarketcr.com

En ferremarketcr.com, nos comprometemos a proteger la información de nuestros usuarios. Con este fin, implementamos tecnologías de seguridad digital avanzadas y prácticas de gestión de la información para salvaguardar la integridad y la confidencialidad de los datos transmitidos a través de nuestro sitio web.

Conexión Segura HTTPS:
Utilizamos el protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) para asegurar que cualquier dato transmitido entre nuestro servidor web y su navegador sea cifrado y seguro. El uso de HTTPS ayuda a proteger contra la intercepción no autorizada de información por terceros, proporcionando una capa esencial de seguridad para proteger tanto los datos de los usuarios como las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web.

Certificado SSL:
Nuestra página web está autenticada por un Certificado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que nuestros usuarios se conecten de manera segura a nuestro servidor auténtico y no a un tercero malintencionado. Este certificado también permite que la información transmitida entre su navegador y nuestro sitio web sea cifrada, protegiendo así cualquier dato que pueda ser sensible.

Transacciones Seguras:
Todas las transacciones financieras realizadas en nuestro sitio web se procesan a través de BAC San José S.A., que cumple con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).

Protección de Datos:
Nos adherimos a políticas estrictas de protección de datos y utilizamos tecnologías avanzadas de seguridad para garantizar que la información personal de nuestros usuarios esté segura y protegida contra el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación.

Actualizaciones y Revisión de Seguridad:
Realizamos revisiones periódicas y actualizaciones de seguridad para garantizar que nuestras prácticas y tecnologías de seguridad estén al día y sean efectivas contra las amenazas de seguridad más recientes.

24) Aspectos Varios

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO: La Política de Privacidad y Consentimiento Informado de FERREMARKET forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio Web, y su aceptación es un requisito indispensable para el uso de este.
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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN: Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de o relacionada con el uso del Sitio Web será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de Costa Rica.
LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO ENTREGADO: FERREMARKET no asume responsabilidad alguna por el uso que el Usuario haga del Producto una vez este ha sido entregado. Tampoco será responsable por las consecuencias que puedan surgir del uso indebido, incorrecto o abusivo del mismo. Es responsabilidad del Usuario hacer un uso adecuado de los productos adquiridos, siguiendo las indicaciones de uso proporcionadas por FERREMARKET o por el fabricante.

Estos aspectos varios constituyen disposiciones generales que complementan y forman parte de los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web, y que todos los Usuarios deben conocer y aceptar para hacer uso de la plataforma y/o adquirir productos o servicios a través de esta.

Para cualquier duda, consulta o solicitud de clarificación respecto a los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con FERREMARKET mediante el envío de un correo electrónico a [email protected]. FERREMARKET se compromete a responder y aclarar cualquier inquietud en un plazo razonable. Es importante señalar que las respuestas y aclaraciones proporcionadas por FERREMARKET a las consultas de los Usuarios no suponen una modificación, alteración, o anulación de alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, y no generan excepciones en cuanto a su aplicación. Los Términos y Condiciones se mantendrán en plena vigencia y efecto, sin perjuicio de las aclaraciones que puedan proporcionarse por medio de la dirección de correo electrónico mencionada. FERREMARKET se reserva el derecho de realizar modificaciones a los Términos y Condiciones cuando lo considere pertinente, siendo responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento para estar al tanto de cualquier cambio que pueda haber sido implementado. La continuidad en el uso del Sitio Web tras la publicación de cambios en los Términos y Condiciones se interpretará como aceptación de estos por parte del Usuario.